Développer une stratégie de fidélisation

Formation créée le 01/06/2023.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui

Développer une stratégie de fidélisation


Segmenter une base client afin de mettre en place une stratégie commerciale efficace pour atteindre des objectifs de fidélisation et d'augmentation de panier moyen.

Objectifs de la formation

  • Segmenter et analyser une base client
  • Fixer les objectifs et indicateurs de suivi
  • Construire le discours commercial
  • Traiter les objections
  • Évaluer la satisfaction client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Assistants commerciaux, responsables commerciaux, indépendants
Prérequis
  • Travailler en relation client

Contenu de la formation

Segmenter et analyser une base client - 2H
Fixer les objectifs et indicateurs de suivi - 2H
Construire le discours commercial - 4H
Traiter les objections - 3H
Évaluer la satisfaction client - 3H

Équipe pédagogique

Laura GAYOT : Mes 12 années de commerce et de management au sein d’un environnement BtoB (Nespresso, Castalie, nunshen, Creditsafe) m’ont permis d’acquérir une solide expérience en vente et une compréhension des enjeux business et managériaux forte. Je partage mon expertise, mes méthodes et mes conseils afin d’améliorer la performance et l’efficacité commerciale de votre entreprise. En Janvier 2022, je décide de créer CoPilot Business pour être le facteur clé de succès de mes clients. J’aime intervenir auprès d’organisations de tailles et d’activités variées. Qu’il s’agisse de former vos commerciaux ou vos managers, de coacher des individus et des équipes ou encore de conseiller des approches business. Je suis à votre écoute.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Auto-positionnement du bénéficiaire sur les objectifs pédagogiques avant la formation afin de personnaliser le contenu pédagogique
  • Auto-positionnement du bénéficiaire sur les objectifs pédagogiques de la formation en fin de formation pour évaluer sa progression
  • Évaluation de l'atteinte des objectifs du bénéficiaire par le formateur en fin de formation
  • Certificat de réalisation de la formation remis en fin de parcours

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mises en situations
  • Jeux de rôles
  • Quiz
  • Wooclap

Qualité et satisfaction

Satisfaction stagiaires / Nombre de stagiaires
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Délai d'accès

12 jours

Accessibilité

Les situations de handicap seront étudiées au cas par cas