Développer une stratégie de fidélisation
Formation créée le 01/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Segmenter une base client afin de mettre en place une stratégie commerciale efficace pour atteindre des objectifs de fidélisation et d'augmentation de panier moyen.
Objectifs de la formation
- Segmenter et analyser une base client
- Fixer les objectifs et indicateurs de suivi
- Construire le discours commercial
- Traiter les objections
- Évaluer la satisfaction client
Profil des bénéficiaires
- Assistants commerciaux, responsables commerciaux, indépendants
- Travailler en relation client
Contenu de la formation
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Segmenter et analyser une base client - 2H
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Fixer les objectifs et indicateurs de suivi - 2H
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Construire le discours commercial - 4H
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Traiter les objections - 3H
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Évaluer la satisfaction client - 3H
Laura GAYOT : Mes 12 années de commerce et de management au sein d’un environnement BtoB (Nespresso, Castalie, nunshen, Creditsafe) m’ont permis d’acquérir une solide expérience en vente et une compréhension des enjeux business et managériaux forte. Je partage mon expertise, mes méthodes et mes conseils afin d’améliorer la performance et l’efficacité commerciale de votre entreprise. En Janvier 2022, je décide de créer CoPilot Business pour être le facteur clé de succès de mes clients. J’aime intervenir auprès d’organisations de tailles et d’activités variées. Qu’il s’agisse de former vos commerciaux ou vos managers, de coacher des individus et des équipes ou encore de conseiller des approches business. Je suis à votre écoute.
- Feuilles de présence
- Auto-positionnement du bénéficiaire sur les objectifs pédagogiques avant la formation afin de personnaliser le contenu pédagogique
- Auto-positionnement du bénéficiaire sur les objectifs pédagogiques de la formation en fin de formation pour évaluer sa progression
- Évaluation de l'atteinte des objectifs du bénéficiaire par le formateur en fin de formation
- Certificat de réalisation de la formation remis en fin de parcours
- Mises en situations
- Jeux de rôles
- Quiz
- Wooclap