Maîtriser la relation client premium et renforcer la fidélisation pour faire grandir son agence
Expérience Client Premium et Rétention
Formation créée le 31/03/2025. Dernière mise à jour le 02/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation pour renforcer la relation client premium, prévenir les ruptures, fidéliser clients et auxiliaires, et incarner la croissance à tous les niveaux à travers cas réels et ateliers pratiques
Objectifs de la formation
- Identifier les leviers individuels et collectifs de croissance dans son agence.
- Adopter une posture proactive pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients et auxiliaires.
- Repérer les signaux faibles de désengagement et agir pour prévenir les ruptures.
- Développer une communication assertive et adaptée face aux situations de tension ou de conflit.
Profil des bénéficiaires
- Cette formation s’adresse aux responsables d’agence, responsables de secteur et responsables RH souhaitant renforcer la qualité de la relation client, fidéliser les auxiliaires, et contribuer activement à la croissance de leur agence.
- Aucun
Contenu de la formation
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Incarner la croissance à tous les niveaux - 1h30
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Expérience client premium et prévention du désengagement - 1h45
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Études de cas en codéveloppement - 2h
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Prévention et gestion des conflits - 1h45
Concernant l'équipe pédagogique, elle est composée de professionnels expérimentés, des formateurs sous-traitants qui sont là pour accompagner les apprenants dans leur parcours dans des domaines d'activités variés. Tanguy Brochier est un expert reconnu en négociation, communication et soft skills. Il accompagne les entreprises et les professionnels à travers des formations, conférences et ateliers interactifs, en mettant l’accent sur des compétences directement applicables en entreprise. Fort d’une expérience de plus de 15 ans dans l’univers de la formation et du conseil, il a travaillé avec des entreprises de toutes tailles, de la PME aux grands groupes internationaux. Juriste de formation, Tanguy a étudié le droit en France, en Angleterre et aux États-Unis. Il a débuté sa carrière dans les méthodes alternatives de règlement des conflits, avant de rejoindre Red Bull France en tant que juriste d’entreprise. Passionné par la communication et la négociation, il s’est ensuite spécialisé dans ces domaines en intégrant Scotwork, leader mondial de la formation en négociation. Pendant 8 ans, il a animé des sessions de formation et de coaching en France et à l’international, travaillant avec des dirigeants, commerciaux et managers de secteurs variés. Par la suite, il a occupé un poste de responsable pédagogique Europe pour une société australienne spécialisée dans les PME familiales. Depuis plus de 3 ans, il dirige sa propre structure de formation, TBC, où il conçoit et anime des formations sur mesure en négociation, management et communication interpersonnelle. Notre OF propose un panel de formation pour tous, n'hésitez pas à consulter notre catalogue.
- Feuilles de présence
- Auto-positionnement du bénéficiaire sur les objectifs pédagogiques avant la formation afin de personnaliser le contenu pédagogique
- Auto-positionnement du bénéficiaire sur les objectifs pédagogiques de la formation en fin de formation pour évaluer sa progression
- Évaluation de l'atteinte des objectifs du bénéficiaire par le formateur en fin de formation
- Certificat de réalisation de la formation remis en fin de parcours
- Études de cas réels,
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- brainstorming collectifs
- Tableaux de pilotage
- Travaux en sous-groupes
- Supports visuels projetés
- Mini-guides pratiques à compléter