Yellow Belt Lean
participer à un projet d'amélioration
Formation créée le 28/03/2024. Dernière mise à jour le 29/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
En tant que manager de service : acquérir les bases du Lean Management et conduire un projet d'amélioration continue, en pilotant la performance par du management visuel, en favorisant et délégant la résolution de problèmes à son équipe.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les outils et concepts du Lean management dans un environnement de centres d'appels (5S, MRP, VSM)
- Favoriser le management visuel ritualisé de la performance et instaurer des indicateurs clairs et compris de leurs équipes (AIC)
- Déléguer et favoriser la résolution de problèmes simples aux équipes pour libérer du temps dédié au client
- Maîtriserez les principes de la supervision active pour le
- Cartographier un flux de valeurs pour mieux comprendre les blocages et opportunités d'amélioration (VSM, Swim Lane SIPOC)
Profil des bénéficiaires
- Managers d'équipe de centre d'appels
- Etre manager (1° degré: superviseur)
- Avoir réellement une équipe à manager
- Etre disponible les 3 journées (pas de programme partiel)
- Avoir une connexion internet et un PC
Contenu de la formation
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Module 1 - 7h
- introduction au Lean
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Module 2- 7h
- le 5S et la résolution de problème
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Module 3 - 7h
- le management visuel de la performance
Jean DALMAS : Diplômé de l'ESC Dijon (Burgundy School of Business) en 1986, j'exerce différentes fonctions de commercial et management commercial en France et à l'étranger (management de distributeurs) dans le domaine du dispositif Médical. Je rejoins en 2011 la société Philips France comme responsable marketing export de la division Healthcare puis l'équipe Excellence Opérationnelle pour déployer la démarche Lean en France et en Espagne. A ce titre, j'ai formé environ 500 collaborateurs sur différents niveaux du Lean Management (White Belt, Yellow Belt , Green Belt), dans des environnements fonctions supports et services. En 2018, je crée la société Simplify, je me certifie Black Belt Lean en 2020, et je dépose un parcours certifiant au RS de France compétences "Piloter un projet d'amélioration continue en environnements supports" , parcours certifiant et actif pour 3 années à compter du 26 mars 2023. J'anime en français et en anglais pour des entreprises et en sous-traitance au près de 2 cabinets spécialisés en Lean Management. Depuis 2021, en parallèle, je suis responsable de la formation et de la certification Lean Six Sigma Green Belt de 60 étudiants en Master 1 & 2 "Ingénierie Industrielle" à l'ESDES, école de 'l'Université Catholique de Lyon (UCLy).
- Feuilles de présence
- Quiz de 50 questions en 60 minutes
- Cas fictif de cartographie de processus en 60 minutes
- Auto -évaluation du stagiaire sur les objectifs pédagogiques en amont de la formation
- Auto -évaluation du stagiaire sur les objectifs pédagogiques en fin formation
- Évaluation des atteintes des objectifs des stagiaires par le formateur
- Certificat de réalisation de formation
- Power point
- Quiz Klaxoon
- Jeu d'application en fil rouge
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Yellow Belt Lean - 28/05/2024 au 14/06/2024 - OCEAN CALL CENTRE